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Previamente el cliente deberá indicar su intención por correo electrónico en hola@ordenencasa.shop Le contestaremos mediante correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del pedido.
La devolución no tendrá coste añadido para el cliente.
El cliente puede devolver el/los producto/s que desee enviándolos a nuestro almacén en Astigarraga (Gipuzkoa), o dejándolos en una de nuestras 5 tiendas (Donostia, Bilbao, Vitoria, Madrid o Barcelona). En caso de que el cliente quiera que sea Orden en casa quien recoja los productos a devolver, se le cobrarán o restarán del importe a devolver 8€ por concepto de gastos de recogida.
Las devoluciones deben estar debidamente protegidas y embaladas a la hora de su recogida, en su embalaje de origen, en perfecto estado y con todos sus accesorios, instrucciones y documentación.
Toda devolución, total o parcial deberá estar identificada con los datos del cliente. Estos datos pueden incluirse dentro del paquete mediante un documento escrito por el cliente o por la misma factura facilitada en el envío del pedido. En caso de que la devolución sea parcial y el cliente nos envíe la factura integra, orden en casa le facilitará una nueva factura mediante correo electrónico.
El reembolso en la cuenta del cliente se hará efectivo en los 7 días siguientes a la recepción de la devolución y una vez que orden en casa haya verificado que todos los artículos han llegado correctamente. orden en casa notificará la devolución con un correo electrónico.
El reembolso no incluye los gastos de entrega del pedido original, a no ser que la devolución sea por razones de defecto de los artículos o por envío de artículos que no coincidan con el pedido del cliente.
El abono en tarjeta de crédito depende de la entidad bancaria de cada cliente.
Para más información o si tiene alguna duda no dude en contactar con nosotros en hola@ordenencasa.shop
¿Puedo hacer un pedido desde fuera de la península?
Para hacer envíos a estos territorios, previamente se debe contactar con orden en casa en la siguiente dirección hola@ordenencasa.shop