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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
¿Qué productos puedo pedir online?
Actualmente se puede pedir cualquier de los más de 1000 productos de nuestro actual catálogo. Esta gama continuará creciendo en un futuro próximo con el objetivo de tener todos nuestros productos disponibles para usted. Puede encontrarse con la no disponibilidad de algunos artículos, la cual será una no disponibilidad puntual. Para informarse sobre algún artículo no disponible y su futura disponibilidad, puede enviar su consulta a hola@ordenencasa.shop
¿Cuál es el plazo de entrega?
Se procesa la solicitud en un día laborable. Los plazos de entrega pueden depender de su lugar de residencia o de si se trata envío a domicilio/recogida en tienda (suele tardar 5 días), por lo que la entrega tardará entre 48h y 5 días laborables.
¿Cuáles son los costes de entrega?
Los costes pueden variar dependiendo del lugar al que se envíe su pedido. Al terminar su pedido, podrá escoger entre recogida en una de nuestras tiendas o envío a la dirección de envío a especificar. Verá que el coste del envío está ya calculado dentro de esta opción. Periódicamente existen campañas en las que se anulan los costes o se lanzan formulas que abaratan el mismo, estas campañas se publicarán en la página de inicio de nuestra web http://ordenencasa.shop
Formas de pago
Actualmente aceptamos Visa (de débito y crédito); Mastercard (débito y crédito), transferencia bancaria y la opción de pago por PayPal.
Mis pagos son seguros
Damos gran importancia a la seguridad de los datos. Se le pedirá que proporcione algunos datos personales; estos datos son necesarios para poder procesar el pago de la compra. Todos los datos personales se almacenan de forma segura y confidencial en los servidores de Perth Espacio y Orden SL, en conformidad con las regulaciones legales pertinentes. Para asegurar sus datos, los datos en línea están protegidos por técnicas de encriptación avanzada.
¿Cómo se hace la entrega del pedido?
Trabajamos con NACEX y DHL. La entrega se efectúa en la dirección especificada en el formulario de compra. Facilitamos las indicaciones de entrega que se reflejen en el apartado «Observaciones» del formulario del pedido, pero dependerá de la empresa de transporte, de su funcionamiento y de su organización la posibilidad de cumplirlas o no.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
En el momento del envío orden en casa le enviará un correo electrónico avisándole del envío y de como puede hacer el seguimiento del mismo. Se le facilitará un nº de expedición junto con el contacto de nuestra empresa de transporte.
¿Cómo se puede cancelar un pedido?
Si necesita cancelar su pedido por favor contacte con la tienda online a través de hola@ordenencasa.shop. Trataran su petición rápidamente y le indicarán el procedimiento a seguir.
¿Cuál es la política de devolución?
Si usted no está conforme con el producto adquirido o está en mal estado puede devolverlo dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido.
Previamente el cliente deberá indicar su intención por correo electrónico en hola@ordenencasa.shop Le contestaremos mediante correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del pedido.
La devolución no tendrá coste añadido para el cliente, excepto:
El cliente puede devolver el/los producto/s que desee enviándolos a nuestro almacén en Astigarraga (Gipuzkoa), o dejándolos en una de nuestras 3 tiendas (Donostia – San Sebastián, Bilbao, Vitoria). En caso de que el cliente quiera que sea Orden en casa quien recoja los productos a devolver, se le cobrarán o restarán del importe a devolver 7,95€ de gastos de envío por concepto de gastos de recogida.
Las devoluciones deben estar debidamente protegidas y embaladas a la hora de su recogida, en su embalaje de origen, en perfecto estado y con todos sus accesorios, instrucciones y documentación.
Toda devolución, total o parcial deberá estar identificada con los datos del cliente. Estos datos pueden incluirse dentro del paquete mediante un documento escrito por el cliente o por la misma factura facilitada en el envío del pedido. En caso de que la devolución sea parcial y el cliente nos envíe la factura integra, orden en casa le facilitará una nueva factura mediante correo electrónico.
El reembolso en la cuenta del cliente se hará efectivo en los 7 días siguientes a la recepción de la devolución y una vez que orden en casa haya verificado que todos los artículos han llegado correctamente. orden en casa notificará la devolución con un correo electrónico.
El reembolso no incluye los gastos de entrega del pedido original, a no ser que la devolución sea por razones de defecto/roturas de los artículos o por envío de artículos que no coincidan con el pedido del cliente por error de Orden en casa.
El abono en tarjeta de crédito depende de la entidad bancaria de cada cliente.
Para más información o si tiene alguna duda no dude en contactar con nosotros en hola@ordenencasa.shop
¿Puedo hacer un pedido desde fuera de la península?
Se aceptarán pedidos de todo el territorio nacional exceptuando Ceuta, Melilla e Islas Canarias.
Para hacer envíos a estos territorios, previamente se debe contactar con orden en casa en la siguiente dirección hola@ordenencasa.shop
¿Cómo puedo obtener información del producto?
Para obtener más información del producto tiene que pinchar en el producto y entrar en su detalle. Si necesita una descripción más detallada que la facilitada en la ficha del artículo, no dude en contactar con nosotros a través de correo electrónico hola@ordenencasa.shop
¿Qué información se guarda en el registro?
Sólo se guardarán los datos de contacto y la información básica relativa a su solicitud. Por razones de seguridad, los datos de la tarjeta de crédito no serán retenidos por orden en casa.
¿Cómo puedo contactar con alguien en la tienda online?
Puede contactar con nosotros a través de la siguiente dirección de correo hola@ordenencasa.shop
¿Realizáis envíos a Canarias?
Lamentablemente, actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias, aunque seguimos trabajando para que esto sea posible en un futuro próximo.